Afin d’évaluer chaque établissement de thalassothérapie du pays de manière fidèle, nous avons conçu un ensemble de critères fondés sur les promesses du centre de thalasso et vos propres attentes. Le centre de thalasso se montrera-t-il à la hauteur de vos espérances? Vous pouvez donc être sûre qu’un ”bon”centre de thalasso n’est pas forcément très cher, et qu’un centre de thalasso abordable n’est pas forcément mauvais.
Voici une sorte de liste de tout ce que vous devez attendre ou non d’un centre de thalasso.
Ambiance
L’atmosphère d’un centre de thalasso devra être relaxante et positive. Le membre du personnel devra être poli, amical et attentif à vos besoins. Il devra se montrer professionnel en toutes circonstances, et se focaliser sur vos attentes et la qualité de votre séjour au centre de thalasso.
Efficacité
La réservation devra être efficace et confirmée avant votre arrivée au centre de thalasso ; dès votre arrivée, vous devriez être servie sans attendre des changements de dernière minute de leur part, et vous devrez être informée de toute difficultés sans avoir à les découvrir par vous-même.
Propreté
quelque soit le centre de thalasso que vous avez choisi et quelque soit le coût de la visite, vous devriez attendre un très haut niveau de propreté – depuis la réception jusqu’aux toilettes en passant par les piscines. Si cela veut dire voir l’étrange balai à franges et le seau d’eau sur le chemin qui, depuis la piscine, mène à votre salle de soins, alors qu’il en soit ainsi.
Convivialité et courtoisie
Vous devriez pas vous sentir snobée par les personnes travaillant au centre de thalasso, ni vous sentir intimidée. La mission du centre de thalasso consiste à vous détendre – convivialité et courtoisie sont de rigueur.
Sensibilité
Bien sûr, trop de convivialité tue la convivialité. Vous ne vous rendez pas au centre de thalasso avec l’intention de vous faire des amis ou d’influencer les gens. Le personnel doit être sensible à votre humeur et s’adapter à votre envie ou non de parler. Cela signifie aussi que l’on doit vous demander si vous êtes satisfait et à l’aise pendant le traitement.
Information
En ce qui nous concerne, l’information des clients est une partie importante de votre séjour au centre de thalasso. Vous devez pouvoir déjà apprécier votre venue au centre de thalasso avant même d’en arriver là , afin de tirer tous les bénéfices de votre argent. Mais les normes varient énormément.
Nous pensons que l’information doit être disponible, sérieuse et précise – que ce soit au téléphone, par courrier, sur Internet et de vive voix.
Une fois votre réservation faite, elle devra vous être confirmée par écrit et comporter les conditions générales, les frais d’annulation, les délais, les plans d’accès, les horaires auxquels se présenter avant l’heure du soin et les installations disponibles ou inclus avec votre traitement ou formule.
Certains bons centres de thalasso donnent des informations du type ”Tout ce que vous devez savoir” vous informant de ce que vous pouvez faire et apporter ou non.
Un bon centre de thalasso est celui qui facilite votre séjour dès votre arrivée.
- Y a-t-il des signaux d’indication?
- Si le centre de thalasso comporte un ensemble de bassins, vous indique-t-on la description de chacun et l’ordre dans lequel vous devrez les utiliser?
- L’information est-elle présentée sur le mur, ou plutôt sur une feuille de papier que vous aurez du mal à ranger dans votre maillot de bain?
Un bon centre de thalasso devra vous informer de tout ce qui s’y passe en toutes circonstances. Cela signifie, par exemple, vous prévenir de la fermeture de la piscine pour permettre le nettoyage, de l’heure limite d’utilisation de la chambre à vapeur ou que le sauna est hors service. Ils devront vous faire savoir ce genre de choses avant que vous ne puissiez le découvrir par vous-même.
Communication
Il est impressionnant de constater à quel point une bonne communication est essentielle dans un centre de thalasso, en terme de soins, d’installations et de votre visite en général.
- Est-ce que le thérapeute vous informe de la manière dont va se dérouler votre traitement et pourquoi?
- Est-ce qu’il prend le temps de vérifier si vous êtes allergique à quelque chose en particulier?
- Vous prévient-il quand il est sur le point d’utiliser une huile de massage et vous informe-t-il d’un éventuel choix?
- S’assure-t-il de votre propre confort en vous demandant si tout va bien pendant le traitement?
Qualité du soin
Le prix modeste d’un traitement n’est pas une excuse pour avoir un soin de mauvaise qualité. Vous devriez exiger du thérapeute professionnalisme et savoir-faire. Il devra être à l’écoute de vos attentes et s’assurer de votre confort pendant le traitement. Et prévenir de la fin de la séance pour ne pas s’en apercevoir au moment où il quitte la pièce!
Qualité des installations
Cela ne veut pas dire s’attendre à voir des courts de tennis, un terrain de croquet et une piscine sur le toit. La question est de savoir :
- si l’équipement est de qualité.
- si les piscines sont propres.
- si leur taille permet d’accueillir le nombre de personnes qui les utilisent.
- si le nombre de toilettes/vestiaires/serviettes est suffisant.
- si vous devez faire la queue pour vous rendre au sauna.
- s’il manque des carreaux sur le sol ou si la peinture s’effrite sur les murs.
Une fois dans le centre de thalasso, vous devrez exiger la qualité en ce qui concerne l’équipement qui doit être à la hauteur de ce que le centre de thalasso a promis et de ce que vous devez donc attendre.
- La piscine d’hydrothérapie, qui avait l’air si grande d’après le site Internet, ressemble donc en fait plus à un bassin de décoration pour jardin?
- Le hammam turc ressemble plus à des toilettes publiques.
Les équipements du centre de thalasso devront être finis, en état de marche, propres et convenables pour leur utilisation.
EAU!
L’eau est l’élément le plus essentiel à prendre en compte car important pour votre santé. Si vous restez dans un sauna pendant une demi-heure et ne buvez pas assez d’eau, vous risquez de vous évanouir. L’eau devra être disponible dans tous les locaux du centre de thalasso, et on devra vous en proposer tout au long de votre visite et même vous conseiller d’en boire activement.
La plupart des soins du corps ou traitements par la chaleur stimuleront votre système lymphatique, ce qui accélèrera le processus de perte d’eau par la corps. Vous serez susceptible de ressentir une envie plus fréquente d’aller aux toilettes par rapport à d’habitude ; les toxines sont rejetées sous forme d’eau et vous devrez donc remplacer cette quantité perdue. Cela n’a rien à voir avec l’envie de boire ou non ; il suffit d’un bon massage ou d’un petit moment passé dans le sauna, dans la chambre à vapeur ou à la gymnastique et boire deviendra une nécessité.
La présence de distributeurs d’eau et être encouragé à en boire une grande quantité : tels sont les signes révélateurs d’un bon centre de thalasso.
N’oubliez pas que, si vous ressentez la soif, vous êtes déjà déshydraté.
L’attention au détail
Dans certains centres de thalasso de luxe, vous pouvez vous attendre à trouver une orchidée sur vos serviettes ou peut-être une corbeille de fruits dans votre chambre. Ces petites choses sont touchantes mais cela représente des frais! Il faut plutôt regarder si le centre de thalasso a fait attention à des petites choses qui feront la différence lors de votre visite :
- est-ce que vous savez où vous allez?
- Avez-vous assez de serviettes?
- Y a-t-il des magazines à lire, sont-ils intacts et récents?
- Est-ce que les clés du casier sont attachés à un bracelet?
La valeur de votre argent
Que vous ayez payé une grosse somme d’argent ou pas, avez-vous l’impression d’en avoir retiré tous les bénéfices? La réponse devrait être oui. Si ce n’est pas le cas, faites-le savoir.
Produits
Un bon centre de thalasso se doit de donner des informations sur le type de produit utilisé et de la raison pour laquelle ils sont utilisés, mais vous ne devriez entendre aucun argument de vente. Vous n’êtes pas à un congrès, vous ne vous rendez pas au centre de thalasso en tant qu’acheteur. Votre thérapeute devrait vous parler des produits qu’il a utilisé pendant votre soin. Et si vous avez vraiment apprécié la crème utilisée, vous serez probablement content de le faire – un bon centre de thalasso aura des échantillons gratuits à vous offrir. Mais il devra pas vous forcer à assister à une démonstration de vente.
Pourboire
Il est normal de donner un pourboire si vous avez apprécié le travail du thérapeute. La plupart des personnes donnent un pourboire d’environ 10 à 15 pour cent du prix. Mais vous ne devrez pas vous sentir obligé d’en donner un ; votre thérapeute ne devra pas s’attarder et trainer autour de vous alors que vous êtes en train d’émerger de votre massage indien de la tête. Pourquoi devrait-on vous persécuter pour de l’argent alors que vous êtes assis seulement vêtu de votre culotte en papier?
Personne ne fait encore cela en réalité mais on propose aux centres de thalasso d’être direct au sujet du pourboire. Pourquoi ne pas afficher une petite affiche disant : ”Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à laisser un pourboire à nos thérapeutes au moment du paiement”?
Quelque soit le centre de thalasso dans lequel vous vous rendez, passez un agréable séjour, et faites-nous part de vos bonnes et mauvaises expériences!
